A Flex Gestão de Relacionamentos, de Florianópolis, completou neste mês nove anos de atuação, triplicou suas receitas entre o final de 2014 e 2017.

No período, o faturamento da companhia cresceu 211,68%, de R$ 186,154 milhões para R$ 580.204,00 milhões.

Além disso, teve crescimento orgânico com a conquista de novos clientes.

Desde sua fundação, a empresa registra um crescimento anual médio (CAGR) de 52,9%.

Topázio Silveira Neto, presidente da empresa, destaca que a Flex tem investido em soluções tecnológicas, capacitação de colaboradores e infraestrutura para aprimorar suas operações:

“A companhia intensificou a utilização de tecnologias mais complexas em operações como Big Data & Analitycs, Bots, Machine Learning, Agentes Virtuais, URAS cognitivas (Unidade de Resposta Audível), ampliando a fronteira do conhecimento e facilitando o processo decisório da equipe, sem deixar de preservar o atendimento humanizado”.

O empresário ainda ressalta que em 2017, o volume investido atingiu R$ 29 milhões.

No ano passado, a empresa consolidou a inclusão de canais digitais em grande parte das suas operações.

Alavancou negócios na frente de automação, robôs e outras ferramentas.

Além de atrair novos clientes em segmentos até então não explorados.

Topázio comenta que outro destaque foi a adoção de consistentes práticas na busca por produtividade nas operações receptivas, com esforços concentrados em treinamentos voltados a técnicas de controle e mitigação de desvios:

“Com a gestão de uma carteira bastante diversificada de operações voltadas a vendas, SAC e back office, e tendo diferentes tecnologias nas nossas plataformas, atingimos uma maturidade que permitiu que as integrações de CRMs próprios fossem implantados, o que agregou informações operacionais e de negócios para orientar as tomadas de decisão”.

CAPACITAÇÃO

A empresa oferece a seus funcionários o programa Flex de Incentivo à Educação (PROED), que viabiliza e facilita aos profissionais o acesso à formação superior.

A companhia, em parceria com instituições de ensino, implantou e gerencia polos de ensino superior.

Atualmente são oferecidos mais de 20 cursos reconhecidos pelo MEC nos níveis tecnológico, graduação, licenciatura, bacharelado e pós-graduação.

Aproximadamente, R$ 2,5 milhões ao ano são investidos nesta iniciativa.