Digitaliza��o do varejo � o futuro do trade marketing
28/08/2018 16:00:00
Digitaliza��o do varejo f�sico permite que empresas sejam mais consistentes na comunica��o com consumidores
Por Rafael Cordeiro
Empreendedor Endeavor e cofundador da Eloopz
A comunicação no varejo tem hoje um imenso problema: o excesso de informações cria muito ruído e, no meio de todo esse barulho, poucas marcas conseguem realmente se destacar.
A tradicional receita da indústria e do varejo é investir em promoções e comunicá-las no PDV, mas isso não parece trazer mais resultados: um estudo da Nielsen mostra que, em 2017, R$ 11 bilhões foram investidos na promoção de produtos que o cliente compraria a preço cheio.
Mais grave ainda: 68% dos clientes que compraram itens em promoção não sabiam que aqueles produtos estavam em oferta.
Isso mostra que o trade marketing precisa se reinventar.
E essa reinvenção passa pela digitalização do varejo.
Os investimentos que indústria e varejo fazem em visibilidade no PDV somam bilhões de reais por ano, mas os processos analógicos tornam muito complexo gerenciar campanhas e rentabilizar cada loja de acordo com as características dos consumidores.
O resultado se vê em ações genéricas, apresentadas aos clientes em cartazes pendurados nas lojas.
O mundo mudou nos últimos 10 anos, mas a forma de anunciar promoções é a mesma de 50 anos atrás.
A forma analógica de apresentação das promoções está cada vez mais distante dos consumidores.
O cliente entra na loja com seu smartphone e seus hábitos de pesquisa e consumo já digitais, mas se depara com um ponto de venda que mudou pouco nas últimas décadas. Infelizmente, essa é a realidade da maioria das lojas brasileiras.
Já passou da hora de investir na digitalização do varejo.
O uso de tecnologia pode aumentar muito a visibilidade das marcas da indústria no varejo, transforma a experiência que os consumidores têm no PDV e reforça a importância estratégica da loja em um mundo omnichannel.
Entregue a mensagem correta no momento adequado
Inúmeros estudos mostram que o cliente decide uma parte importante das compras no próprio PDV.
O que pouco se fala é que o perfil dos clientes em uma mesma loja muda de acordo com o horário e o dia da semana.
Além disso, em uma rede varejista cada loja é única.
Somente a digitalização do varejo permite entregar mensagens diferentes em cada loja, de acordo com o horário, o dia da semana e até mesmo a temperatura.
Melhore a experiência do cliente
Os processos de trade, tradicionalmente, são analógicos.
O problema é que, em um mundo omnichannel, o cliente espera que as marcas entreguem uma experiência com qualidade e agilidade online, mesmo que em um ponto de venda físico.
A digitalização do varejo físico permite que as empresas sejam mais consistentes na comunicação com os consumidores.
Aumente a rentabilidade do PDV
O aumento da competitividade faz com que as margens do varejo sejam pressionadas.
Para aumentar a rentabilidade das lojas, é preciso buscar novas fontes de receita.
A digitalização do varejo físico faz com que as lojas aumentem sua importância como ponto de comunicação.
Tenha um relacionamento melhor com a indústria
O espaço nas lojas é limitado e isso faz com que poucas marcas tenham oportunidade de falar com o cliente no PDV.
A digitalização do varejo abre novas oportunidades para que a indústria alcance os clientes.
Como consequência, melhora o relacionamento da indústria com o varejo e aumenta a importância estratégica do PDV como canal de contato com o público.
Soluções de visibilidade que permitem a digitalização do varejo físico criam uma nova fonte de receitas para as lojas e abrem novas oportunidades de relacionamento das marcas com o público.
Para o varejo que quer se comunicar de forma relevante com seus clientes, esse é o caminho.
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