Há 20 anos, quando a telemedicina ainda sequer fazia parte do vocabulário da saúde brasileira, uma empresa catarinense nasceu sustentada por uma convicção simples: cuidar das pessoas antes que elas adoecessem.

Fundada em 2006, em São José, na Grande Florianópolis, a TopMed surgiu defendendo um conceito então pouco debatido, a prevenção como eixo central da assistência em saúde. Duas décadas depois, a aposta transformou-se em uma operação que atende mais de 6 milhões de vidas ativas no país e no exterior, realiza mais de 330 mil atendimentos mensais e se consolidou como a primeira healthtech de telessaúde do Brasil.

A história começou muito antes da regulamentação da telemedicina, aprovada nacionalmente em 2022. Desde os primeiros anos, a companhia investiu em monitoramento remoto, gestão de pacientes crônicos e construção de jornadas de cuidado baseadas em dados e tecnologia, antecipando tendências que hoje moldam sistemas de saúde em todo o mundo.

Antes mesmo do primeiro atendimento, o fundador, Fernando da Costa, registrou em uma folha de caderno uma oração que acabaria se tornando um símbolo da cultura organizacional da marca: “Deus, Tu que me deste a vida e a sabedoria no trilhar, dai-me agora humildade, perseverança e obstinação no cuidar das vidas que me dás a cuidar.” Vinte anos depois, as palavras do português radicado no Brasil seguem presentes na essência da empresa.

“A TopMed construiu uma trajetória marcada pelo pioneirismo. Apostamos na telemedicina e na inovação em um momento em que poucos acreditavam no potencial dessa transformação. Saímos na frente, investimos in tecnologia e ajudamos a consolidar a saúde digital no país. A capacidade de inovar e antecipar tendências é um dos grandes diferenciais da nossa missão”, afirma ele.

DA PREVENÇÃO À INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A evolução tecnológica da TopMed acompanha a própria história da saúde digital no país. Após implantar, em 2012, um dos primeiros serviços estruturados de telessaúde receptiva 24 horas do Brasil, a companhia passou a desenvolver tecnologias próprias, criando algoritmos clínicos adaptados à realidade epidemiológica brasileira e assumindo integralmente o controle de sua inteligência tecnológica.

Em maio de 2019, a TopMed iniciou sua telemedicina. A decisão estratégica deu à empresa a maturidade necessária para escalar a operação com velocidade a partir de março de 2020, quando a pandemia de Covid-19 ampliou a demanda por atendimentos remotos.

ALÔ SAÚDE FLORIANÓPOLIS

Em março de 2020, na semana em que a Organização Mundial da Saúde declarou a pandemia, entrou em operação o Alô Saúde Florianópolis. A capital catarinense foi o primeiro serviço municipal do SUS a oferecer telessaúde. Projetado inicialmente para 2,5 mil atendimentos mensais, o serviço recebeu 7 mil solicitações já no primeiro dia de funcionamento.

Pouco depois, a TopMed foi convocada pelo Ministério da Saúde para operar o TeleSUS emergencial nacional, ultrapassando a marca de 2 milhões de atendimentos apenas naquele ano.

ACESSO AMPLIADO COM IMPACTO SUSTENTÁVEL

Com um modelo escalável, a companhia reduziu barreiras geográficas, levando medicina de ponta inclusive a comunidades isoladas, e criou projetos inéditos que receberam prêmios nacionais de excelência e inovação.

A eficiência do modelo evitou o deslocamento de milhares de pacientes, com impacto direto nas cidades e estados atendidos, otimizando o fluxo no SUS e sistemas de saúde, contribuindo para a redução da pegada de carbono.

Essas iniciativas resultaram na elaboração, pela TopMed, do primeiro relatório de impacto ambiental do setor no Brasil. O documento revelou que o modelo de atendimento da companhia evitou mais de 385 milhões de quilômetros em deslocamentos e reduziu a emissão de 124 mil toneladas de CO₂ na atmosfera, impacto equivalente ao plantio de mais de 15,2 milhões de árvores.

A trajetória da companhia também é chancelada globalmente pelo alinhamento aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.

“O grande desafio da saúde brasileira não é apenas oferecer atendimento, mas garantir acesso rápido, qualificado e resolutivo. A tecnologia nos permite direcionar cada paciente ao nível de cuidado mais adequado, no momento em que ele precisa, contribuindo para reduzir gargalos históricos do sistema de saúde no país”, afirma a CEO da TopMed.

TECNOLOGIA REDUZ FILAS

O impacto da telessaúde já pode ser mensurado diretamente na assistência à população. Em Florianópolis, por exemplo, onde a TopMed opera o Alô Saúde Floripa, a utilização intensiva da plataforma contribuiu para reduzir em até 73% o tempo de espera nas Unidades de Pronto Atendimento durante a alta temporada de verão, mesmo com a chegada massiva de turistas à Capital.

Na área pública, a TopMed atende mais de 40 prefeituras em diferentes regiões do país. Florianópolis lidera o ranking histórico de atendimentos, com mais de 1,4 milhão de registros, seguida por Blumenau, Ribeirão Preto (SP) e Esteio (RS). A empresa também atua junto a empresas, operadoras de saúde e instituições públicas e privadas.

Outro indicador que comprova a consolidação do modelo é o crescimento contínuo dos atendimentos realizados durante a madrugada. O volume registra expansão média anual de 430,8% e segue em ritmo acelerado. Até maio de 2026, a TopMed já havia realizado 80% de todos os atendimentos noturnos registrados ao longo de 2025, reforçando a importância de manter operações disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.

SAÚDE EMOCIONAL E INOVAÇÃO

A saúde emocional tornou-se uma das áreas de maior crescimento. A companhia é uma das pioneiras no país a estruturar um atendimento emocional no modelo 24/7. Em 2025, a procura por atendimentos psicológicos aumentou 845% em relação ao ano anterior, consolidando a saúde mental como uma das principais demandas dos usuários.

A empresa também investe fortemente em soluções de prevenção. Um dos destaques é a AuroraCare, plataforma que utiliza termografia por imagem infravermelha associada à IA para ampliar o acesso ao rastreamento de alterações mamárias.

Em uma operação realizada no Pará, a solução alcançou mais de 4,7 mil mulheres em 22 municípios, incluindo populações indígenas, quilombolas, ribeirinhas e comunidades rurais, muitas delas fora da jornada tradicional de prevenção.

Quase metade das participantes nunca havia realizado qualquer exame preventivo das mamas. Pela iniciativa, a companhia recebeu o Prêmio Inovativos 2025, considerado uma das principais do país voltadas à inovação digital.

“Ao longo desses 20 anos, aprendemos que tecnologia só faz sentido quando aproxima pessoas. Não existe cuidado totalmente automatizado. Sempre haverá alguém acolhendo, ouvindo e orientando na ponta. Nosso maior patrimônio continua sendo humano, e é essa combinação entre inovação e empatia que continuará guiando a TopMed nas próximas décadas”, destaca Valda Stange.